УПРАВЛЕНИЕ БОЛЬШИМИ СИСТЕМАМИ
на главную написать письмо карта сайта


јвтор:  ‘архадов ћ.†ѕ., ѕетухова Ќ.†¬., ≈фросинин ƒ.†¬., —еменова ќ.†¬.
Ќазвание:  ћоделирование гибридного центра св€зи с сервисами самообслуживани€ и пороговым управлением размещением за€вок
√ос. регистрационный номер:  0421000023\0058
¬ыпуск:  30.1
–убрика:  “ехнологические сети
√од:  2010
Ѕиблиографи€:  ‘архадов ћ.†ѕ., ѕетухова Ќ.†¬., ≈фросинин ƒ.†¬., —еменова ќ.†¬. ћоделирование гибридного центра св€зи с сервисами самообслуживани€ и пороговым управлением размещением за€вок / ”правление большими системами. —пециальный выпуск 30.1 "—етевые модели в управлении". ћ.: »ѕ” –јЌ, 2010. —.352-370.
 лючевые слова:  гибридный центр св€зи и обслуживани€ вызовов, сервис самообслуживани€, открыта€ экспоненциальна€ сеть, многолинейна€ система массового обслуживани€, дисциплина обслуживани€, модели очередей, распознавание речи, многофазное обслуживание
 лючевые слова (англ.):  hybrid call center, self-service, multilinear queuing systems, threshold control of queuing, open exponential network, speech recognition, multistage queuing system
јннотаци€:  ћоделируетс€ гибридный центр св€зи и обработки вызовов современной архитектуры, имеющий сервисы самообслуживани€ на базе компьютерного распознавани€ речи. ÷ентр св€зи представл€етс€ открытой экспоненциальной сетью массового обслуживани€ с двум€ узлами и пороговым управлением размещением за€вок. ќдин из узлов моделирует речевые серверы самообслуживани€, а другой Ц операторскую группу. ќба узла рассматриваютс€ как многолинейные системы массового обслуживани€ с идентичными приборами. ќбслуживание за€вки автоматом может быть успешным, и тогда за€вка покидает систему, а может закончитьс€ неудачей, и тогда за€вка поступает в операторскую группу. –ассматриваетс€ задача оптимизации уровн€ порога. ќпредел€ютс€ стационарные распределени€ веро€тностей состо€ний сети, веро€тностно-временные характеристики обслуживани€.
јннотаци€ (англ.):  We consider a queuing model to estimate and optimize a modern architecture hybrid call center with a self-service facility based on computer speech recognition. This center is presented by a two-node network with threshold control of queuing. One of these nodes describes the self-service servers and the other one describes a group of operators. Both nodes are considered as multilinear queuing systems. When not served by the automated service, the customer goes to the group of operators. We obtain stationary probabilities of the system states and derive performance characteristics

в формате PDF
ќбсудить статью в »нтернет-конференции по проблемам управлени€

ѕросмотров: 3491, загрузок: 1384, за мес€ц: 4.

Ќазад

»ѕ” –јЌ © 2007. ¬се права защищены